Um grande Setor e de alto impacto no relacionamento das Empresas e Organizaes no tratamento de dados de terceiros.

Estamos escrevendo este Post em meados de fevereiro de 2020 e, com a entrada da LGPD definida para acontecer em agosto de 2020, o que no vemos ainda um volume de empresas desse setor preocupadas com a Adequao e Atendimento da Lei Geral de Proteo de Dados.

Nas definies de papis e responsabilidades da LGPD, o setor de forma majoritria atua como OPERADOR, no devendo apenas definir suas Polticas Internas, como tambm obedecer fielmente aos processos do CONTROLADOR, responsvel por cada uma das operaes.

Exemplos de operaes impactadas neste setor:

  • SAC (Servio de Atendimento ao Consumidor),
  • Telemarketing (Ativo e Passivo),
  • Suporte e Atendimento Tcnico, entre outros.

E se isso ainda no foi o suficiente para motivar o seu investimento de recurso e tempo para implementao, voc deve ter em mente que pode ser inabilitado pela Autoridade Nacional de Proteo de Dados (ANPD), rgo responsvel pela gesto da Proteo e Privacidade de Dados no Brasil.

Baseada na Legislao, a ANPD pode penalizar empresas que no possuem os controles da LGPD Implementados ou que no tenham demonstrado eficincia em sua gesto.

As sanes e multas variam de acordo com a gravidade, a maturidade dos processos e os controles efetivos que garantem a eficcia da Proteo e Privacidade dos Dados.

E os casos especficos de atendimentos tambm realizados em outros pases?

Vale ressaltar que caso o seu atendimento seja realizado em outros pases, mas seus servios so ofertados e prestados em territrio nacional, voc tambm ser impactado pela LGPD quanto sua conformidade.

Ateno! Voc pode ter possveis Impactos no seu negcio caso a existncia da sua Infraestrutura de Tecnologia ou do seu Bancos de Dados esteja em pases que no possuam uma Legislao de Proteo e Privacidade de Dados Equivalente LGPD.

Outro ponto muito importante vai se dar pelas auditorias dos seus clientes em relao aos seus processos de adequao LGPD, conhecidos tambm como Due Diligence, validando os novos pontos contratuais que sero necessrios para estipular o Compartilhamento de Dados entre diferentes Organizaes.

Posso perder clientes com a entrada da LGPD?

Sim, isso uma possibilidade! As chances de manter uma operao atrativa sem o atendimento de uma legislao como a LGPD so pequenas.

Mesmo que seja uma menor operao, preciso imaginar se seus clientes, sejam os j existentes ou novos, esto de acordo em serem co-ru ou sofrerem sanes e multas adquiridas por outras empresas pela falta de conformidade ou mesmo cenrios de vazamentos de dados?

Outra artimanha de algumas empresas do segmento a venda ou compra de uma base de dados para efetuar a prospeco de clientes para seus produtos e servios ou at mesmo para parceiros.

Vale ressaltar que esta prtica considerada crime a partir da entrada da LGPD em agosto.

Quem age dessa forma pode ser denunciado por Titulares, Clientes, Ex-Funcionrios ou at mesmo por um Concorrente, diante da concorrncia desleal e atuao imprpria no mercado, denegrindo quem atua dentro da legalidade e dos padres.

Faa a sua parte!

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